Ya se puede comprar la Tablet Notion Ink Adam, y yo no la he comprado…

…porque pese a estar todo el viernes pendiente de la página web de Notion Ink, esperando para hacer la pre-compra de la tablet que a mi entender va a revolucionar el mercado y será la primera en competir cara a cara con Apple, al final decidí no comprarla, o mejor dicho no pre-comprarla, y voy a explicaros por qué.

El viernes sucedieron muchas cosas en 24 horas,  primero la falta de exactitud en la hora de «lo que fuera que iba a suceder» hacía que miles de personas estuvieran enganchadas en la web desde las 00:00 del día 9 en el extremo del mundo, acompañado por un par de posts que no indicaban nada sino que faltaban «varias» horas más para ver algo. Y «varias» horas después se anunciaba que se mandarían unos emails y que faltaban otras 6 horas para empezar la pre-compra del Notion Ink Adam, primero para los que tengan el email y luego para el resto de los mortales.

Yo no recibí ningún email, así que tenía que esperarme a que se abriera la veda para todo el mundo. El post de Rohan anunciando el evento dejó mucho que desear, cuando uno esperaba una presentación online con un vídeo al más puro estilo Apple lo que encontramos fue un blog con más de 8000 comentarios, un par de frases aclarando los precios y los gastos de envío e indicando todavía que el misterioso dispositivo seguiría oculto porque querían dar una sorpresa a los poseedores en un futuro. Pues vaya mierda, hablando claro.

Después de todo esto, estaba a punto de darle a la pre-compra del producto, del cual había 6 opciones, a mi me interesaba la opción de gama alta, que se suponía que era con 3G y Wifi, habiendo dos versiones, 3G 900 y 3G 850. Pues bien, cuando llegué a seleccionar para poder comprarlo, resulta que sólo aparecían (y todavía hoy aparecen) 4 opciones sin poder elegir entre ellas. Ni una sola fotografía del producto final, ni un sólo vídeo, ni siquiera aclaran que es lo que viene incluido en la caja a la hora de comprar. Uno puede tener fe en el producto, y todavía la tengo, sigo pensando que va a ser una revolución en el mundo de las tablets y sigo pensando que es lo que voy a comprarme en cuanto salga a la venta de forma normal, pero pagar 600 $ por un producto que ni siquiera he visto, eso es demasiado.

Todo esto freno mi primer impulso, y me dedique a analizar un poco el proceso. Salía de viaje a las 3 horas de abrirse la precompra, así que quise leer un poco los comentarios del blog antes de tomar la última decisión, y tras leerlos creo que hice muy bien no comprándolo el viernes pasado.

Ojo, que sigo firmemente creyendo en el Adam y en sus capacidades, pero también creo que se ha notado demasiado la inexperiencia de la compañia India en este proceso. No solo eso, creo que les ha faltado fe en ellos mismos y en su producto y creo que no han sabido calcular la expectacion que ellos mismos han generado durante estos últimos meses. Todo lo bien que creo que lo han hecho hasta la fecha en cuestion de marketing y fidelización, les ha explotado en la cara a la hora de la verdad.

Soy el primero que ha disfrutado con los acertijos de la web y con los post medio enigmáticos del blog, y con el secretismo, pero eso vale hasta que sales al mercado. Cuando llegas al mercado tienes que mostrar el producto, tienes que enseñarlo y venderlo, y si el producto es bueno no hay nada que temer, la gente responderá. Pero no puedes vender misterio y humo, no a 600$, bueno, si pueden, han vendido todos, pero no a mi.

Si vas a competir con Apple, tienes que creertelo, y tienes que movilizarte para pensar a lo grande. Y creo que Notion Ink ha aprendido una valiosa lección, y sus post del blog del sábado y domingo lo demuestran, pero me han parecido post de justificación algo pobres, de alguien con muchas dudas que pone excusas. Aún así se agradece la intención de comunicarse con el público y de pedir disculpas.

He recopilado aquí un listado de las razones por las que yo no me he pre-comprado el Notion Ink Adam, como veréis no son una ni dos, sino un buen pelotón de «pequeños defectos» en un proceso de venta de un producto, veréis muchos de estos puntos en comentarios del post de Notion Ink, con los que estoy al 100% de acuerdo.

Trasparencia. Lo dicho, no hay fotos, no hay ni un vídeo en youtube, no sabes lo que se está comprando, no se sabe si el software funciona, ¡nada! Al final esto es clave para decidir si arriesgar o no por un producto nuevo de una empresa nueva.

Garantías. Uno de los puntos claves por los que no he realizado la pre-compra. El producto ofrecido venía con un año de garantía, lo cual es algo normal, pero si cancelabas la pre-compra por cualquier razón (porque al ver el vídeo fuera un fracaso, por ejemplo) tenías que pagar un 5%, me parece una barbaridad.
Si decidías devolver el producto tras la compra, aparte del 5% que se quedaban, había que pagar los gastos de envío (50$) más el envío de vuelta. Es decir, un riesgo demasiado grande que puedo llegar a entender si me lo vende Apple o Sony, empresas reconocidas, pero el mensaje que me manda a mi como cliente es que ni los dueños confían en su producto como para saber que la gente no va a devolverlo. Esto es algo que en el mundo online a mi me parece esencial.

Coste. Porque hacer una pre-compra pagando el coste total y poniendo un coste de cancelación del 5% cuando puedes hacer una precompra de 50$ (por ejemplo) y pedir el resto del pago el día que se van a enviar los productos. Yo ayer no estaba dispuesto a pagar 600 $ pero si me dicen que pague 50$ por tener preferencia el día de la venta real, no hubiese dudado ni un minuto, y como yo otros miles. Sobre todo si lo vas a enviar en 6-8 semanas, demasiado tiempo sin mis 600$, pueden pasar demasiadas cosas en 2 meses.

Marketing. Si compites con los mejores (Apple) tienes que ponerte a su nivel, por mucho que cueste. Creo que Notion Ink tiene que invertir un poco de pasta en marketing internacional.

Plazos de entrega. No se si esto le sucede a ustedes, pero yo si me gasto 600$ en un producto, quiero tenerlo en un plazo de menos de 7 días, no en 6-8 semanas. O por lo menos, que no seá de 6-8 que sea un día en concreto. Las cosas tienen que estar claras, y los intervalos de 15 días no ayudan a generar confianza.

Interrogantes. Es cierto que el existe una hoja de especificaciones técnicas, pero también es cierto que hay algunas dudas sobre el producto que no se han llegado a solucionar, y para comprar un producto creo que estas preguntas deben estar claras:

1. ¿Existe el famoso trackpad en la parte de atrás?
2. ¿Cuánta memoria tiene el Notion Ink Adam? Las especificaciones hablan de 8+, lo cual no deja claro si viene con 8 expandible o con 8 y punto.
3. ¿Por qué no se han mostrado fotos ni vídeos del producto acabado?
4. ¿Cuál es el contenido de la caja?
5. ¿Qué es un cargador universal?
6. ¿Cuál es el famoso dispositivo oculto?